Barranquilla D.E.I.P. - La empresa Air-e Intervenida, en medio del proceso de intervención administrativa por parte del Gobierno nacional, ejecutado a través de la Superintendencia de Servicios Públicos del Gobierno nacional desde septiembre de 2024, registró una mejora en su índice reputacional durante el primer trimestre de 2025, alcanzando un 60%. Esta cifra representa un aumento frente al promedio del año anterior y está asociada al despliegue de estrategias comunitarias, mejor comunicación institucional y mayor presencia en medios y redes sociales.
El avance reputacional ha sido estimulado por programas como ‘Air-e a la Calle’, una estrategia que combina jornadas de atención integral con la instalación de sistemas solares fotovoltaicos, permitiendo a los usuarios interactuar directamente con la empresa y resolver inquietudes sin intermediarios. Estas actividades han sido clave para reforzar la percepción de cercanía entre la compañía y la comunidad.
La mejora también responde a la gestión operativa, incluyendo mantenimientos preventivos, comunicación activa por diversos canales y alivios financieros que han sido anunciados oportunamente. Air-e Intervenida ha mantenido una estrategia de contacto directo con los usuarios, priorizando la atención personalizada y el fortalecimiento de canales de diálogo.
En este contexto, la agente especial de la compañía, Diana Bustamante, destacó: “Somos conscientes de que aún hay desafíos por superar y oportunidades de mejora, pero seguiremos trabajando con determinación. Los usuarios son nuestra prioridad, y hacia ellos enfocaremos nuestra labor”.
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Air-e Intervenida también ha impulsado programas sociales como ‘Ponte Bacano’, que incentiva el pago de deudas; ‘Mujeres que Transforman’, con enfoque en la capacitación de mujeres en Barranquilla y Palermo; y ‘Territorios de Equidad’, orientado a formar comunidades vulnerables. Estas iniciativas se articulan con la narrativa institucional centrada en el propósito social y la humanización de la marca.
De acuerdo con los indicadores internos, la empresa alcanzó un 73% de coherencia ponderada, lo que indica que sus acciones están alineadas en su mayoría con la narrativa que proyecta. Sin embargo, la organización insiste en seguir consolidando la credibilidad a través de experiencias directas, voceros visibles y una comunicación más emocional con sus usuarios.
