Colombia — Bancolombia volvió a presentar fallas en sus sistemas digitales el jueves, después de haber informado el restablecimiento total de sus servicios días atrás, tras un cambio tecnológico programado que no salió como esperaba la entidad y que obligó a limitar nuevamente varias operaciones para millones de usuarios.
Servicios limitados tras falla en actualización tecnológica
La contingencia se originó en un proceso de actualización de infraestructura que el banco tenía previsto realizar durante el fin de semana. Según explicó el presidente de la entidad, Juan Carlos Mora, el cambio consistía en migrar temporalmente la operación entre centros de datos para instalar equipos más potentes y modernizar la plataforma tecnológica.
“Fruto de un cambio que teníamos programado para el fin de semana, no salió como esperábamos. Hemos tenido unas dificultades con nuestras máquinas”, afirmó el directivo en entrevista radial.
Bancolombia opera con tres centros de cómputo: uno en Medellín y dos en Bogotá. Estos funcionan como respaldo entre sí para garantizar continuidad del servicio. La actualización implicaba trasladar la operación desde Medellín hacia Bogotá mientras se realizaba la instalación de nuevas máquinas en la capital antioqueña.
“Estábamos haciendo un cambio, pasar de operar en Medellín a operar en Bogotá porque necesitamos hacer una actualización por unas máquinas más potentes en Medellín. Ese cambio, desafortunadamente, tuvo dificultades”, explicó Mora.
De acuerdo con el presidente, el problema no radicó en la intención de modernizar la infraestructura, sino en la configuración particular de los sistemas durante el proceso de transición. La entidad trabaja con proveedores tecnológicos globales como IBM y Kyndryl, que acompañan la operación de los centros de datos y participan en la estabilización.
“Cada instalación tiene sus particularidades. Hay equipos relativamente estándar, pero la configuración de esos equipos es particular para cada entidad y esa situación es la que está generando dificultades”, señaló.
Mientras se corrige la falla, el banco opera bajo contingencia. Esto significa que algunos servicios están habilitados y otros permanecen temporalmente suspendidos. Entre las funciones disponibles se encuentran transferencias entre cuentas Bancolombia, retiros en cajeros electrónicos y corresponsales bancarios, pagos con tarjetas débito y crédito y atención en oficinas físicas.
Sin embargo, continúan limitadas operaciones como transferencias interbancarias por llaves hacia otros bancos, pagos por PSE, uso de bolsillos, consulta de saldos de tarjetas de crédito y visualización de productos de inversión. Estas restricciones afectan especialmente a usuarios que dependen de la banca digital para cumplir pagos inmediatos o realizar transacciones empresariales.
Impacto en nóminas, pagos y confianza operativa
Uno de los puntos más sensibles es la afectación en pagos de nómina. Durante la entrevista, el presidente reconoció que algunas empresas ya habrían procesado la dispersión de salarios, pero los recursos no se reflejan en las cuentas de los trabajadores.
“Entendemos que esto causa dificultades a personas y empresas”, afirmó Mora, quien aseguró que el banco trabaja para ofrecer una alternativa mientras se completa la estabilización.
El retraso o la no visualización de nóminas impacta directamente a trabajadores que dependen de esos recursos para cumplir obligaciones financieras inmediatas como arriendos, créditos, servicios públicos o pagos escolares. En el caso empresarial, puede generar ajustes operativos adicionales y consultas internas sobre el estado de las transferencias.
Además de las nóminas, la suspensión temporal de PSE y transferencias interbancarias afecta pagos a proveedores, recaudos y operaciones comerciales que dependen de la inmediatez digital. En un entorno donde la banca móvil concentra una porción significativa de las transacciones diarias, la operación parcial altera la dinámica normal del sistema de pagos.
El presidente sostuvo que la entidad trabaja con esquemas paralelos de contingencia. “En este momento tenemos un plan A y un plan B; estamos trabajando en los dos”, explicó. También indicó que se evalúan alternativas con otras entidades financieras en caso de ser necesario, aunque no detalló mecanismos específicos ni plazos para su eventual implementación.
Mora calificó el episodio como un evento aislado y negó que esté relacionado con interrupciones anteriores. “Es un evento aislado completamente, no tiene conexión con ninguna otra situación pasada. Fue un tema programado que no salió”, afirmó.
No obstante, la repetición de fallas tras un anuncio previo de restablecimiento total introduce presión adicional sobre la estabilidad tecnológica del banco. La confianza de los usuarios en la continuidad de los servicios digitales es un elemento central en el funcionamiento del sistema financiero moderno.
En términos técnicos, la migración entre centros de datos es un procedimiento habitual en procesos de modernización tecnológica. Sin embargo, implica sincronización de bases de datos, validación de configuraciones, pruebas de carga y verificación de redundancias. Cualquier inconsistencia en la configuración puede afectar la disponibilidad de los servicios.
La entidad aseguró que informará avances cada dos horas mientras continúa el proceso. El presidente enfatizó que la prioridad es garantizar que la solución sea estable antes de declarar la normalización completa. “Nuestro equipo está trabajando con todo porque tenemos que estar seguros de que la solución sea estable y preste los servicios adecuados”, indicó.
Aunque el banco no ha cuantificado públicamente el número de clientes afectados en esta nueva caída, la dimensión de su base de usuarios convierte la contingencia en un asunto de impacto nacional. Personas naturales, pequeñas empresas y grandes corporaciones utilizan diariamente la plataforma para transferencias, pagos, consultas y gestión financiera.
La actualización tecnológica buscaba fortalecer la capacidad operativa mediante máquinas más potentes y arquitectura modernizada. Sin embargo, el incidente evidencia la complejidad de intervenir infraestructuras críticas que operan millones de transacciones diarias.
Mientras la estabilización completa sigue pendiente, la entidad mantiene habilitados servicios esenciales y recomienda a los usuarios utilizar únicamente los canales informados oficialmente. Con la contingencia activa y la normalización aún en proceso, el foco permanece en restablecer plenamente la operación digital y recuperar la estabilidad del sistema.
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